Se o Instagram fosse uma rua, com certeza seria a mais movimentada. Pensando nisso, você já analisou como está a sua fachada, sua vitrine, a porta de entrada, o atendimento e pós-venda no dia de hoje?
FACHADA
- Fachada: Aqui no Instagram a fachada da sua filial é a bio e vamos te ajudar a deixar tudo mais claro para o seus clientes:
- Avatar: Opte por usar um ícone ao invés de sua marca inteira ou use fotos mais simples de forma que você possa ser facilmente reconhecido.
- Bio: Seja objetivo e direto ao se apresentar, diga o que você faz em poucas palavras. Usar emojis é um baita diferencial!
- Link da bio: Você precisa ter um link na bio que direcione para seu site ou WhatsApp!
VITRINE
- Vitrine: Seus destaques! Salve seus melhores conteúdos e distribua-os nos destaques, escolha os que você considera mais relevante para quem está chegando ao seu perfil. Pode ser um destaque com “Quem Sou”, “Perguntas Frequentes”, ou seus principais produtos e serviços.
VENDEDORES
- Vendedores: O feed é como se fosse seus vendedores, deve apresentar aos seus clientes os produtos da sua empresa da forma mais criativa possível e como todo bom vendedor, precisa estar sempre empenhado ao máximo para ajudar os seus clientes.
RELACIONAMENTO
- Relacionamento: Sabe aquela simpatia que você usa para receber seus clientes quando entram na sua loja? Aqui na filial do Instagram isso será representado no seus stories, use-os para mostrar quem você é e no que você acredita, cative seus potenciais clientes a se sentirem bem ao visitá-lo.
ATENDIMENTO
- Atendimento: Respostas aos comentários e DM’s, jamais deixe um cliente falando sozinho ou irá perder sua venda! Aqui no Instagram é a mesma coisa, toda vez que você deixa um comentário ou DM sem reposta, está deixando dinheiro na mesa e possívelmente, perdendo um cliente para seu concorrente.
PÓS-VENDA
- Pós-Venda: seu pós-venda aqui está muito além de resolver problemas com produtos defeituosos! Está em se alegrar com a satisfação do seu cliente que te marca nos stories, esteja sempre disposto a responder e repostar se for algo relevante para outros clientes!
Neste post estamos analisando desde a fachada até o pós-venda de uma filial da sua empresa aqui no Instagram! O que você achou da nossa análise?