Black Friday! Como destacar sua loja física?

Já pensou no que vai fazer na Black Friday 2019?

Uma das principais datas para o comércio brasileiros acontece no próximo dia 29 de novembro. A data se aproxima e você deve se preparar o mais rápido possível. Neste artigo listamos algumas ações para quem quer se adiantar e sair na frente e arrebentar neste período. Avalie nossas sugestões e veja qual delas se adequa ao seu negócio e com o que você deseja fazer no dia.

Planeje sua estratégia de marketing

Qualquer ação de marketing demanda tempo para gerar resultados. Realize um planejamento antecipado. A sugestão é pensar suas ações e campanhas com pelo menos 30 dias de antecedência.

Analise a sua base de clientes. Se você trabalha com e-mail marketing, Instagram, Facebook ou WhatsApp, uma estratégia eficiente é a segmentação. Mantenha seus clientes informados sobre suas promoções e condições diferenciadas na Black Friday.

Para aqueles que já compraram na sua loja, um desconto mais agressivo, ou até mesmo um brinde, pode trazer resultados positivos. Já para os consumidores que nunca compraram em sua loja, a dica é investir na divulgação do seu Produto Campeão (“carro-chefe” com desconto super agressivo).

Foque no engajamento das suas redes sociais

Hora de falar sobre as redes sociais, principalmente se você quer ter sucesso na Black Friday! Por isso, foque no engajamento no Facebook e Instagram, que são as duas principais mídias do momento.

De acordo com uma pesquisa realizada pela (PwC) Brasil , 77% dos consumidores são influenciados pelas redes sociais no momento de fechar um compra online. Por isso, invista em conteúdo de qualidade e use a criatividade.

A dica é: prepare-se com antecedência! Comece a divulgar conteúdo sobre a data, pelo menos, 20 dias antes. Isso é muito importante porque, assim, você prepara o consumidor, de forma que ele se organize para ter dinheiro no dia determinado.

Vale ressaltar que a Black Friday cai no fim do mês e muitos consumidores podem não ter dinheiro para as compras. Então, criar esse engajamento prévio é interessante!

Invista em anúncios específicos para Black Friday

Se você quer investir em marketing digital e com isso ter um maior número de vendas na Black Friday, os anúncios são um poderoso aliado. Usar essa estratégia aumenta as chances de destaque — e quanto maior visibilidade, mais lucros.

No entanto, um bom anúncio precisa ter um diferencial de tantos outros publicados nas redes sociais. Inovação, criatividade e conceito da marca são fatores essenciais nesse tipo de propaganda.

Foque em chamadas sucintas, que despertem a atenção do usuário e priorize a boa experiência visual, com imagens de alta resolução e que estejam conectadas com o seu e-commerce.

Considere que o anúncio, em muitos casos, é o primeiro contato que o lead (futuro cliente) tem com o seu negócio. Por isso, vale a pena investir em uma propaganda que impacte positivamente o usuário.

Aproveitando que o assunto são redes sociais, você já conhece nossos conteúdos ricos para profissionalizar sua rede?

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Ter uma equipe bem preparada

Ter uma equipe bem preparada, treinada e pronta para lidar com o público é fundamental. Neste período podem ocorrer adversidades devido ao fluxo de pessoas em sua loja e, como relacionamento é considerado parte importante para a venda, quando feito de uma boa maneira pode, inclusive, aumentar o ticket médio do comprador.

Oferecer um “plus”

Quem é que não gosta de ser mimado? Essa época é ótima para fazer isso, além de ser um meio para fidelizar clientes, pode chamar a atenção de novos compradores e aumentar o fluxo da divulgação boca a boca. Você pode oferecer cupons de desconto para próximas compras, oferecer um suco, bombom ou uma experiência com produtos.

Interagir com o público

Converse com o seu público. Assim como divulgar descontos antecipados, conversar com eles pode gerar mais ansiedade e expectativa. As redes sociais são ótimas para isso, então crie engajamento para a sua marca e aproveite o momento para atrair novos clientes.

A experiência do cliente

Por último, mas não menos importante: A Experiência do Cliente. Esta é a dica mais valiosa da lista, afinal, buscar estratégias para a experiência do cliente pode fazer o ticket médio aumentar, consolidar uma marca, atrair compradores e é claro, aumentar o número de vendas. Para isso, busque estratégias criativas.

Pense no ambiente, dê destaque para produtos estratégicos, ofereça testes com produtos e invista em bom atendimento. Esteja preparado para receber bem os seus clientes e ofereça a ele uma ótima experiência de compra, da escolha dos produtos ao fechamento da venda.

Se a sua loja é pequena, invista em um catálogo on-line e aposte no delivery, assim você amplia o atendimento e evita transtornos de não conseguir atender todos que estão em sua loja e também você consegue chegar em pessoas que gostam da praticidade de comprar sem sair de casa. Para isso, prepare uma equipe só para isso. Se for necessário contrate uma equipe para cuidar dessa demanda, que inclui responder mensagens, separar produtos etc.

A chave para dar uma boa experiência para seu cliente é se colocar no lugar dele. O que ele mais quer nesse momento são descontos, mas fazer com que ele se sinta especial, irá fazer com que ele se lembre da sua marca e quem sabe, um potencial fã/promotor. Isso vai te ajudar a sair na frente dos seus concorrentes durante a Black Friday!

Seja Omnichannel!

Omni-o-quê? De forma simplificada, omnichancel é uma estratégia onde você oferece a mesma experiência ao seu cliente, independente do canal. Ao oferecer uma experiência unificada sua empresa deve integrar esses dois universos e transformar os dois em um só.  Faça utilização integrada dos canais de venda (loja física, redes sociais ou loja virtual), proporcionando a mesma experiência de compra independente do canal utilizado. O consumidor tem a oportunidade de satisfazer suas expectativas de compra ou atendimento quando e onde desejar e essa comodidade traz benefícios para a empresa e o cliente.

Curtiu as nossas dicas? Compartilhe com seus amigos e não esqueça de se planejar e fazer bonito nas vendas da Black Friday desse ano!